跨境客户服务全景和服务实践 | 巴伦仙

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课程介绍

授课老师：巴伦仙

敦煌网平台生态负责人，毕业于华中科技大学，多年跨境服务老兵，有全链路服务管

理体系、服务能力模型建设的经验；有用户交易安全、风险管理、平台规则和治理、

用户解决方案输出等方面的实战经验。带领团队通过CC-CMM认证（客户中心能力成熟度模型）、升级交易安全防控体系、平台治理规范和体系等。

课程章节：

1、跨境服务场景全景图

2、用户核心痛点及解决方法

3、跨境服务的智能化建设和成果

4、客户体验迭代和升级

5、服务案例分享

课程章节

00:03:57 第1节跨境服务场景全景图 00:08:04 第2节用户核心痛点及解决方法 00:04:29 第3节跨境服务的智能化建设和成果 00:08:31 第4节客户体验迭代和升级 00:19:10 第5节服务案例分享