授课老师：陈烁
淘宝教育认证讲师，15年客服管理工作经验，曾任职于伊利、恒信（I Do）、歌德盈香等大型企业，分管用户体验、客服等工作；中国农垦电商专家顾问。善于推动用户体验的优化，建立内部客户之声体系。推动客服板块的数智化转型，涉及智能客服、工单体系、内部系统等。《网店客服（第三版）》撰写作者之一。
课程章节：
1、数字化客服新认知
2、提升客服转化力促进生意增长
3、提升客服解决力保障用户体验
4、打造客服智能化提升处理效率
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bailixia@ec.com.cn
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